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当前位置:
淘宝客服主管
来源: | 作者:beishanlang | 发布时间: 2018-04-03 | 2320 次浏览 | 分享到:
招聘人数:1人

岗位职责:
1、负责客服部的日常工作,完善客服工作流程,规范接待话术,做好客服排班及日常工作安排;
2、建立服务品质监控流程,并每天查看组员的聊天记录,及时发现个性及共性问题,并辅导组员改善;
3、客服岗售前数据统计与分析,提高转化率、响应时间及服务质量等;
4、根据售后提供的客户退换货原因统计分析,做好改善工作,降低退货退款率及投诉率,以提高客服工作效率和维护店铺形象;
5、组织安排客服培训,并协助人力资源部进行客服激励、考核工作,带领团队提高成交率、服务品质。

任职要求:
1、两年以上淘宝客服工作经验;
2、熟悉淘宝卖家操作流程及规则;
3、熟练掌握线上销售技巧、绩效考核、员工激励以及客户维护经验;
4、有客服团队管理经验者优先;